市政务服务和大数据管理局“好差评”促政务服务效能提升|漯河名城网——漯河门户网站,漯河新闻网,漯河发布

为进一步深化“放管服”改革、优化营商环境,市政务服务和大数据管理局积极探索,通过运用好政务服务“好差评”制度,及时准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求,倒逼各级政务服务部门增强服务意识、转变工作作风、夯实服务责任,提升企业和群众办事便利度和获得感。截至目前,我市在省政务服务网“好差评”系统中有效评价数为142914条,位居全省第一。

统筹评价工作。今年以来,市政务服务和大数据管理局精心组织,周密部署“好差评”评价工作,率先按照省局要求完成市、县两级政务服务业务处理系统与省“好差评”系统的线上线下对接,为开展政务服务“好差评”工作奠定了坚实基础。针对政务服务“好差评”系统的实际操作,该局分期、分批对市、县两级政务服务中心窗口工作人员进行轮训,确保业务熟练、服务规范、操作便捷、沟通顺畅。建立健全评价信息管理机制、评价数据安全保障机制,尤其是保护评价人隐私,从思想上消除评价人顾虑,形成企业群众积极参与、社会各界广泛评价、政府部门及时改进的良性互动局面。

梳理评价事项。严格遵循政务服务事项“应上尽上”、政务服务系统“应接尽接”“一次办结、限时办结”“最多跑一次”等要求,切实夯实政务服务责任,对进驻行政服务中心的各单位政务服务事项进行梳理,编制完整的政务服务事项清单。规范政务服务要求,完善现场服务规范,实现评价事项全覆盖,真正让“群众少跑腿、数据多跑路”。

畅通评价渠道。把“好差评”制度作为政务服务工作的重要评价纬度,依托窗口评价器、政务服务网、动态二维码、部门监察等方式,构建线上线下全融合的多角度评价体系。多次深入市、县两级行政服务大厅调研“好差评”系统运行情况,要求窗口工作人员必须采取语音加人工“双提醒”方式,有效监督工作人员服务质量。对新出台的利企惠民政策以及直接关系企业和群众切身利益的重点服务事项,按照一定比例随机抽取参与评价的企业和群众,并开展回访调查,从根本上提升政务服务效能。

用好评价结果。建立全流程机制,对举报投诉、“差评”问题、舆情热点开展调查处理,安排专人予以回应、立行立改,因客观条件限制无法短时间内解决的,应研究提出解决办法,并在15个自然日内回复;对已办结的“差评”问题,开展电话回访、复核和满意度测评,确保回复率、回访率均达100%,形成问题整改的闭环管理。加强数据分析应用,通过研判分析评价数据,摸准群众“好差评”大数据背后的社情民意,打通“堵点”、破解“难点”,推动政务服务更加规范高效,不断优化营商环境。



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