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创文工作开展以来,我市金融系统发挥自身优势,全方位提升服务质量和窗口形象,开展多种形式的志愿服务活动,为全国文明城市创建工作添砖加瓦。

擦亮文明窗口

近日,记者走访了我市多家银行经营网点发现,每家银行的窗口服务都有了新的变化,文明新风扑面而来。

在中国工商银行漯河淞江新区支行门口,车辆排列整齐,一名银行工作人员不间断地在此巡逻,劝导市民不要乱停乱放。银行的电子屏幕上,滚动播放着社会主义核心价值观的内容。银行营业大厅的墙壁上,悬挂着文明礼仪、防止电信诈骗和客户投诉咨询指南等宣传展板。在大厅服务台,一名工作人员正在耐心地指导一名老人办理业务。

“我年龄大了,填转账单不太熟练,多亏这里的工作人员,又是给我找老花镜,又是指导我填单子,可热情了。”来银行办理转账业务的林阿姨告诉记者,“银行的服务很周到、很贴心,我很满意。”

文明窗口的创建离不开人。市金融工作局通过多种形式,将“文明城市、从我做起”的理念,传递给金融系统每一名从业人员,提升他们的文明意识。走访中,记者看到银行工作人员在与他人交流时,言语文明,举止有仪;在给市民办理业务时,更是做到了服务周到、耐心细致。

“我们是服务行业,让市民少跑腿、办事快,进到这里以后能感到舒心、放心,是我们应该做到的。能看到大家的笑脸,我们也十分高兴。”一名银行工作人员告诉记者。

服务周到贴心

9月7日,在中原银行漯河五一路支行,一台面条机在欢快地工作,一些市民则在旁边排队等待。市民王女士家在五一路住。她拿着领到的免费面条,高兴地说:“银行业务也办了,面条也有了,回家只剩下做饭了,太方便了。”

据该银行一名工作人员介绍,这台面条机是银行专门为服务市民而添置的。从买回来至今,已经为许多人带去了便利,得到了大家的喜欢,常有市民来银行领取免费面条。

中国建设银行漯河分行的每一个营业网点,都设有劳动者港湾:沙发、茶水、复印机一应俱全,同时还备有医药箱、针线盒、充电器等物品。虽然面积不大,但是很温馨。在这里,交警、环卫工、快递员、志愿者等可以喝水、歇息。

银行门前乱停乱放是一个大难题,不仅不美观,还给市民通行带来不便。为此,市金融工作局联合市城市管理综合执法局进行了积极探索,创造了“城银合作”模式:通过规范设置停车标识、充分发挥银行保安引导文明停车的作用、严格处罚违规行为等,有效解决了车辆乱停乱放的难题,确保了道路畅通,给市民营造了良好的交通环境。

在中原银行漯河黄山路支行,工作人员按照有关部门的要求,不仅为非机动车划设了停车区域,还安排专人负责,引导市民规范停车。

此外,因为与一所小学是邻居,每到放学时段,该银行工作人员还会向前来接学生的家长,尤其是老年人提供座椅和茶水。

为确保工作到位,市金融工作局充分发挥职能作用,建立创文工作推进台账,要求责任到人,并在全市开展了互查互评观摩点评活动。

志愿服务丰富多彩

志愿服务活动传递爱与关心,把温暖送给需要的人。我市各金融机构将志愿服务活动融入日常工作,通过多种形式,让文明之风吹遍沙澧大地。

在中国工商银行漯河淞江新区支行,进门就可以看到一个写着“学雷锋志愿服务岗”的台子,上面摆放着医药箱、针线盒,台子后方站着别有志愿者胸章的工作人员。学雷锋志愿服务岗的旁边是学雷锋志愿服务工作的说明,详细介绍了志愿服务的范围。市民如有需要,可以向志愿者寻求帮助。

除了这家银行,记者在走访其他银行时看到,每一个银行网点都在显眼位置设置了学雷锋志愿服务岗,为市民提供多种免费服务。

  

在市金融工作局的努力下,我市所有金融机构网点实现了志愿服务全覆盖。同时,各家银行经常组织志愿者深入社区、农村,开展“清洁家园”“文明交通”“创文知识入户调查”“文明健康 有你有我”“我们的宪法”等志愿服务活动,以实际行动践行奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神。其中,郾城包商村镇银行结合自身实际,开展了慰问贫困户、一线交警、福利院老人,资助贫困大学生,“三夏”送清凉等一系列公益活动,得到了社会各界的称赞。

“在全市金融系统创文工作推进中,我们深刻感受到创建全国文明城市给金融系统带来的可喜变化,员工文明素质进一步提升,行业服务水平进一步提高,支持全市经济社会发展的力度进一步增强。”市金融工作局相关负责人表示,他们会继续努力,坚持务实创新、积极履职,不断提升金融行业服务水平,为创建全国文明城市贡献力量。

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