漯河中裕:稳扎稳打 提升服务|漯河名城网——漯河门户网站,漯河新闻网,漯河发布

目前,漯河中裕燃气有限公司(以下简称漯河中裕)服务用户37万余户,市区燃气普及率由2002年的10%提高到2020年的95%以上,区域内20个乡镇470个村庄已通气324个,燃气庭院管网覆盖率达87%,管道燃气已经实现“镇镇通”,乡镇在用燃气用户7万余户。随着用户数量的不断增加,切实提升服务质量水平、提高用户满意度和获得感成为漯河中裕当前的重点工作。

年初以来,漯河中裕贯彻“三全”(全员、全面、全过程)服务体系,以客户为中心,突出管理与服务两个重点,补短板、增亮点、寻突破。疫情期间,主动承担社会责任,制订优惠措施,开展安全排查,加快工程进度,加强气源调度,保障全市“不停气”,助力企业复工复产;创文期间,保证服务“不掉队”,在硬件配置、软件提升、线上指导、线下服务及营商环境打造方面真抓实干。

强化硬件配置,实现就近办。目前,漯河中裕在柳江路、燕山路、滦河路、黄山路以及会展中心智慧港行政服务中心三楼设立5个客户服务中心,实现市区全覆盖;在郾城区新店镇、商桥镇,源汇区大刘镇,西城区阴阳赵镇,召陵区邓襄镇、召陵镇设立6个燃气综合服务站,实现业务“全城通办”,市区及乡镇用户可按照就近、便利的原则选择客户服务中心或服务站。

注重软件提升,开展优质服务,实现顺心办。为提升服务窗口人员的服务素质与能力,制订《中裕燃气客服人员服务礼仪规范》。一方面,开展服务技能专项培训,举办服务技能评比,组织服务质量考核,将理论与实践有机融合,不断提升一线员工业务能力;另一方面,引进第三方服务暗访测评,全面了解用户服务评价,聆听用户心声,推行“首问负责制”,快速解决用户问题,促进服务优化提升,以真诚换用户满意,用优质服务提升中裕形象。

线上、线下业务不断延伸,实现一次办。为满足用户多样化需求,公司维修服务电话24小时不断线,值班人员24小时在岗守候,网格化小组微信群在线答疑解惑;开展线下“服务零距离,温情送万家”活动,将客服中心业务办理窗口前移,成立社区网格化服务小组,设立流动服务网点,工作人员进社区开展报装、开户、通气点火、缴费、维修、安检、安全宣传等一站式服务,打造升级版燃气服务模式。

优化营商环境,实现高效办。为贯彻落实我市优化营商环境的要求,公司持续减少办事环节、压缩办理时限、优化服务方式,通过增设营业网点,拓宽服务渠道;通过梳理业务流程,提升服务效率;通过增加缴费途径,满足用户需求;通过降低安装门槛,加快业务办理进度;通过加大安检力度,保障安全用气,持续践行新发展理念,进一步激发市场活力,优化营商环境。

入户安检除隐患,中裕安全陪伴在身边。为保障用气安全,漯河中裕依照《河南省城镇燃气管理条例》要求,每年一次入户安检,以“望、闻、问、切”(“望”立管、软管、阀门、燃气灶、热水器、壁挂炉等是否符合标准;“闻”家中是否有加臭剂泄漏味道;“问”燃气安全知识了解情况,普及燃气安全用气常识;“切”是利用安全检测仪进行泄漏及气密性检测)为准则,排查消除安全隐患。目前,漯河中裕每年入户安检率达80%以上。

漯河中裕作为我市民生服务企业,一直在保障市区用气稳定、加快乡村“煤改气”、打赢蓝天保卫战的道路上稳步前行。“我们始终坚持燃气管道铺设到哪里,用户发展到哪里,安全运营和客户服务工作就开展到哪里。”漯河中裕相关负责人说。

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