“3.15”来了,网购维权这些你要知道!|漯河名城网——漯河门户网站,漯河新闻网,漯河发布

“3.15”国际消费者权益保护日即将到来,漯河市市场监管局为保护网购消费者的合法权益,结合日常网购消费者维权工作,整理了十个网购维权知识问答送给广大消费者,以保障消费者在网购中知道如何保障自身的权益不受侵害,受到侵害知道如何处理。


1. 问:消费者网购发生纠纷应该向谁投诉?

答:《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十二条规定,对电子商务平台经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者的投诉,由其住所地县级市场监督管理部门处理。对平台内经营者的投诉,由其实际经营地或者平台经营者住所地县级市场监督管理部门处理。

2. 问:消费者网购的商品与商家宣传不符怎么办?

答:《消费者权益保护法》第二十条第一款规定,经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。

由于商家的夸张宣传,导致收到的实物与宣传不符,消费者可以请求人民法院解除网络购物合同,并根据商家过错程度酌情要求其赔偿邮费等实际损失。如果商家的宣传行为构成欺诈的,消费者还可以主张增加所购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍(最低五百元)的赔偿。

3. 问:消费者网购商品质量有问题怎么办?

答:依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定,可以依法要求卖家修理、更换或退货,如给你造成其他损失的,可同时要求卖家赔偿损失。可以请求消费者协会组织调解或者向市场监管部门投诉,必要时可直接向法院提起诉讼。同时,注意搜集保存相关证据,如卖家的营业资格、商品销售信息网页、卖家网店所登载的宣传照片、文字内容、销售承诺,以及与卖家之间的交易、协商过程记录等。因虚拟证据具有不稳定性,容易丢失,必要时你可去公证处进行公证保全,或者在起诉至法院时申请证据保全。

4. 问:消费者网购的商品运输中丢失谁负责?

答:《中华人民共和国电子商务法》第二十条规定,电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务,并承担商品运输中的风险和责任。但是,消费者另行选择快递物流服务提供者的除外。

5. 问:消费者网购什么商品可以七日无理由退货?

答:《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第六条规定,除消费者定作的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品和交付的报纸、期刊外,均可在七日内无理由退货,消费者退回的商品应当完好。

6.问:不适用七日无理由退货规定的商品有哪些?

答:《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第七条规定,

(一)拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;

(二)一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;

(三)销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

7. 问:消费者退回的商品应当完好的标准是什么?

答:《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条规定,商品能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好。

消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。

8. 问:退回商品不完好的具体判定标准是什么?

答:《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第九条规定,

(一)食品(含保健食品)、化妆品、医疗器械、计生用品:必要的一次性密封包装被损坏;

(二)电子电器类:进行未经授权的维修、改动,破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等,有难以恢复原状的外观类使用痕迹,或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹;

(三)服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类:商标标识被摘、标识被剪,商品受污、受损。

9. 问:七日无理由退货退款的时间怎么计算?

答:七日无理由退货期间自消费者签收商品的次日开始起算。消费者退回的商品完好的,网络商品销售者应当在收到退回商品之日起七日内向消费者返还已支付的商品价款。

10. 问:网购商品退回所产生的运费由谁来承担?

答:《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第十八条规定,商品退回所产生的运费依法由消费者承担。经营者与消费者另有约定的,按照约定。

消费者参加满足一定条件免运费活动,但退货后已不能达到免运费活动要求的,网络商品销售者在退款时可以扣除运费。(崔丽新、李历)



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